Karena setiap produk dicetak khusus (custom/made-to-order) sesuai file dan spesifikasi masing-masing pelanggan, kebijakan refund kami berbeda dari toko produk jadi/ready-stock.
Berlaku jika pesanan dibatalkan SEBELUM status berubah menjadi "Mulai Cetak" (yaitu masih "Menunggu Pembayaran", "Dibayar", atau "Review Admin") — dana akan dikembalikan 100% ke metode pembayaran asal.
Setelah status pesanan menjadi "Mulai Cetak" atau lebih lanjut, pesanan tidak dapat dibatalkan/refund karena material dan waktu mesin sudah terpakai untuk kebutuhan spesifik pesanan Anda.
Jika barang yang diterima cacat produksi (bukan karena kesalahan desain/file dari pelanggan) atau rusak akibat pengiriman, kami akan memproses REFUND SEBAGIAN/PENUH atau CETAK ULANG (reprint) tanpa biaya tambahan. Klaim wajib disertai foto/video bukti kerusakan dan diajukan maksimal 2×24 jam sejak barang diterima.
Dana refund yang disetujui akan dikembalikan ke metode pembayaran asal melalui Midtrans, dengan estimasi waktu proses 3–7 hari kerja tergantung bank/penyedia pembayaran Anda.
Hubungi Admin melalui WhatsApp dengan menyertakan nomor pesanan, foto/video bukti, dan penjelasan singkat kendala yang dialami.